一、协议双方与适用范围
本协议由您（以下简称"用户"）与杭州新喔喔装饰设计科技有限公司（以下简称"本公司"或"窝管家"）就本公司运营的"窝管家装修合同签约顾问"在线服务所订立。
本协议适用于用户在窝管家平台（包括但不限于H5网页、微信内访问页面及后续可能推出的小程序、App等）所进行的一切活动，包括信息查询、合同报告生成、在线支付等全部服务。
二、服务内容
窝管家是一款面向装修业主的装修合同AI审核与风险检测SaaS工具，主要提供以下服务：
- 装修合同范本智能生成：根据用户填写的房屋信息、装修类型、预算等参数，自动生成对应场景的装修合同草案；
- 合同风险条款识别：基于行业经验与装修合同常见纠纷点，对合同中可能存在的风险条款进行标记提示；
- 周边装企数据参考：基于公开数据展示用户房屋周边装修企业的公开工商信息，仅供参考；
- 合同PDF/Word报告生成：付费后提供完整合同报告的下载与打印功能。
三、账户与使用规则
3.1 使用条件
用户应具备中华人民共和国法律规定的完全民事行为能力。若您为未成年人或限制民事行为能力人，请在法定监护人陪同下阅读本协议，并在监护人同意后使用本服务。
3.2 用户账号
本服务基于设备与支付订单号识别用户，无需注册独立账号。用户应妥善保管支付凭证与订单信息，因用户自身原因导致订单信息泄露而产生的损失由用户自行承担。
3.3 使用规范
用户在使用本服务时不得从事下列行为：
- 违反法律法规、公序良俗及本协议的任何行为；
- 以任何方式对本平台进行反向工程、反编译、爬虫抓取、自动化攻击；
- 将本服务生成的内容用于违法、欺诈、损害他人合法权益的用途；
- 冒用他人信息或提供虚假房屋、装修信息；
- 其他可能损害本公司或第三方合法权益的行为。
四、付费说明
4.1 服务套餐
本服务采用按次付费模式，提供不同档位的套餐，具体套餐内容、价格、权益以支付页面实时展示为准。所有价格均以人民币（CNY）计价。
4.2 支付方式
本服务支持微信支付等合规在线支付渠道，由具有合法支付资质的第三方支付机构提供资金结算服务。
4.3 支付成功与服务交付
支付成功后，系统将自动解锁对应套餐的完整合同报告内容，用户可在当前页面查看、下载和打印。因网络原因导致支付成功但报告未即时解锁的，用户可刷新页面或联系客服手动核实补发。
4.4 发票
用户如需发票，请在支付后30日内通过客服渠道提交开票申请，本公司将依法开具增值税电子普通发票。
五、退款政策
本服务属于数字化虚拟商品，交付后原则上不支持无理由退款，但下列情形除外：
- 未交付退款：支付成功后24小时内，因系统故障导致完整合同报告始终无法查看/下载，且经客服核实无法修复的，可申请全额退款；
- 重复支付：同一笔订单因系统故障被重复扣款的，多扣部分予以全额退款；
- 未成年人误购：无民事行为能力人或限制民事行为能力人未经监护人同意擅自付费的，监护人提供有效证明后可申请退款。
以下情形不支持退款：
- 已成功查看或下载完整合同报告后，以"内容不满意""已有其他合同"等主观原因要求退款的；
- 因用户自身提供虚假或错误信息导致合同内容不符合预期的；
- 超过服务申请期限（支付后超过30日）才提出退款请求的。
退款申请将在3-5个工作日内审核，审核通过后按原支付路径退回，到账时间以支付机构规则为准。
六、用户权利义务
6.1 用户权利
- 依据所购套餐获得对应合同报告服务；
- 对生成的合同报告享有个人非商业性使用权利；
- 就服务问题向本公司提出咨询、投诉与建议；
- 依法享有的其他权利。
6.2 用户义务
- 合法、善意使用本服务，不得利用本服务从事违法活动；
- 如实填写房屋、装修相关信息，因提供虚假信息造成的后果自行承担；
- 自行承担因参考本服务内容签约所产生的商业与法律风险；
- 不得将本服务生成的完整合同报告转售、二次分发或用于经营性活动。
七、知识产权
本服务的全部内容，包括但不限于页面设计、程序代码、合同范本结构、风险规则库、文字内容、图标、商标等，其知识产权均归本公司或相关权利人所有。未经本公司书面许可，任何单位或个人不得以任何形式复制、传播、镜像、反向工程或用于商业用途。
用户付费后获得的合同报告，授权用户个人（家庭装修场景）使用，不得转售、公开传播或用于商业咨询服务。
八、免责声明
- 本服务生成的合同内容为系统基于通用规则生成的范本参考，不构成法律意见、不保证适用于用户的具体情形，不替代律师专业审核；
- 本服务展示的周边装企数据来源于公开网络信息，本公司不对数据的实时性、完整性、准确性作保证，不构成对任何装修企业的推荐或背书；
- 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政府行为、网络基础设施故障、第三方服务中断等）导致服务中断或数据丢失的，本公司不承担赔偿责任；
- 用户因参考本服务内容与装修公司签约而产生的合同纠纷、经济损失等，由用户与装修公司自行解决，本公司不承担任何法律责任；
- 用户违反本协议约定或法律法规使用本服务，给本公司或第三方造成损失的，应承担赔偿责任。
九、隐私保护
本公司重视用户个人信息保护，具体信息收集、使用、存储、保护规则详见《窝管家隐私政策》。本协议与《隐私政策》共同构成双方完整合意。
十、协议变更与终止
本公司有权根据法律法规变化及业务需要修订本协议。修订后的协议将在页面上公布，用户继续使用本服务即视为接受修订后的协议。
用户严重违反本协议的，本公司有权立即终止向该用户提供服务，并保留追究法律责任的权利。
十一、争议解决与法律适用
本协议的签订、生效、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。
因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本公司住所地（杭州市余杭区）有管辖权的人民法院提起诉讼。
十二、联系我们
如您对本协议有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式联系我们：
- 客服邮箱：service@xinwoo.net
- 客服热线：400-XXX-XXXX（工作日 9:00-18:00）
- 公司地址：浙江省杭州市余杭区